Retour voorwaarden en herroepingsrecht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er sinds je aankoop 14 dagen zijn verstreken, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op via hello@mermaidlelie.com . Als je iets terugstuurt zonder eerst contact met ons op te nemen, is terugbetaling niet gegarandeerd.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Digitale cursussen, diensten en downloads worden niet vergoed vanwege de aard van het product.

Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te melden dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Duurt het langer voor dat het geld op je rekening staat?

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen geld teruggekregen, neem dan contact met ons op via hello@mermaidlelie.com..

Koopjes

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

Omruiling

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd aangekomen zijn. Geef ons foto’s van de defecten of schade zodat we het kunnen inspecteren. Zonder foto’s is het niet mogelijk om een omruiling aan te vragen. Neem contact met ons op via hello@mermaidlelie.com .

Retour zending

Om je product terug te sturen, moet je je product mailen naar: Mermaid Lelie – Lieke Knoops, Slachthuislaan 23, BE-2060, België.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je product. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Je kunt je verzendpartner kiezen of een verzendlabel aanvragen via e-mail (hello@mermaidlelie.com). Als je voor de tweede optie kiest, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je restitutie.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die je nodig hebt om het omgeruilde product te ontvangen variëren.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact op via hello@mermaidlelie.com